Начиная с 2009 года служба поддержки клиентов компании Togas призвана решать все вопросы, пожелания и сложности, которые возникают у вас до, во время или после покупки. Миссия компании – «Счастливый клиент», и наш отдел создан специально для вас, чтобы не только выслушать, но и решить любой вопрос с максимальной справедливостью и по возможности быстро. Рассмотрением и решением вопросов занимаюсь лично я – руководитель отдела по обслуживанию клиентов. Я прошу вашего участия: высказывайте нам свои замечания и пожелания по обслуживанию, качеству товара, его оформлению и всех нюансов, которые важны для вас. Мы учитываем ваше мнение. Если вы остались довольны – скажите об этом своим друзьям, а если вам что-то не понравилось – скажите об этом нам!
Если Вам необходима помощь, позвоните в нашу Службу поддержки клиентов:
8 800 555 87 88 (бесплатно по России)
8 820 007 19 505 (бесплатно по Беларуси)
Отправить сообщение через форму обратной связи
Служба поддержки клиентов готова ответить на любой Ваш вопрос с 10:00 до 18:00 в будние дни
В выходные дни вы можете написать письмо на электронный адрес [email protected].
Как получить карту лояльности компании Togas?
Мы зарегистрируем вашу карту с первой покупкой на любую сумму во всех бутиках Togas, включая онлайн-бутик.
Где я могу воспользоваться картой лояльности Togas?
Вы можете воспользоваться картой лояльности во всех наших бутиках, исключая бутики Togas Outlet и Togas Дисконт. Выбрать бутик можно по ссылке - https://www.togas.com/ru/togas-boutiques/
Как будет использована информация, указанная в моей анкете?
Информация необходима, чтобы готовить для вас интересные персональные предложения. Вы сможете использовать карту лояльности при совершении покупок без ее предъявления и восстановить баланс бонусного счёта в случае утери карты.
Что такое бонусы?
Бонусы - это ваша будущая скидка. 1 бонус = 1 рубль. Бонусы начисяются на вашу карту лояльности после покупок в бутиках Togas. Накопленные бонусы можно списать на все товары по регулярной цене.
Как списать бонусы к заказу?
Вы можете применить бонусы при оформлении заказа на странице «Корзина« нашего сайта, по телефону или в чате с консультантом онлайн-бутика, а также лично при покупке в наших фирменных бутиках. Бонусы можно списать только на товары без скидки и применения других акций.
Могу ли перенести бонусы с одной карты на другую?
Перенос бонусов с одной карты на другую не производится.
Могу ли я бонусы обменять на деньги?
Обмен бонусов на деньги не осуществляется.
При использовании бонусов к покупке будут ли начислены новые?
Да, бонусы будут начислены на оплаченный остаток суммы покупки.
Как я могу узнать, сколько бонусов на моей карте лояльности?
Вы можете проверить баланс бонусов: в мобильном приложении Togas; на страницах «Корзина» или «Личный кабинет» нашего сайта; в мобильном приложении «Кошелек»; при обращении в бутики Togas.
Как применить скидку 15% ко дню рождения?
Скидка будет применена на 2-ю и последующие покупки после активации карты в период действия предложения. Скидку предоставят в бутиках Togas к покупкам автоматически при наличии информации о дате рождения в карте лояльности.
Как изменить мою контактную информацию в карте лояльности Togas?
Напишите письмо в свободной форме службе поддержки клиентов на электронный адрес: [email protected], укажите новые данные. Обратите внимание, что для изменения контактных данных потребуется подтверждение личности.
Как отказаться от рассылки на телефон и/или e-mail?
Оставьте заявку по адресу электронной почты [email protected] или обратитесь к консультанту компании. Запрос будет обработан в течение 5 рабочих дней.
Как я могу оставить отзыв о работе определенного сотрудника, бутика?
Мы принимаем отзывы о нашей работе любым удобным вам способом: по телефону 8-800-555-87-88 или на адрес электронной почты [email protected]
Хочу вернуть товар ненадлежащего качества. Как это сделать?
Рекомендуем обратиться в службу поддержки клиентов, написав письмо в свободной форме на адрес электронной почты: [email protected]. Приложите фотографии товара, укажите место и дату покупки.
Как оформить покупку на сайте?
Вы можете покупать товары на togas.com как гость или зарегистрированный пользователь. Оформление в качестве зарегистированного пользователя значительно упрощает процесс покупки. В вашем аккаунте сохраняются адреса доставки, информация о предыдущих покупках, которые можно использовать при оформлении следующих заказов.
Если вы сделали покупку через гостевой аккаунт, вам придет электронное письмо с подтверждением и описанием вашего заказа.
Также мы можем оформить ваш заказ через обращение по телефону 8-800-555-37-71, электронной почте [email protected], или в чате на сайте.
Как зарегистрироваться на сайте?
Пройдите регистрацию на этой странице https://www.togas.com/ru/customer/account/login/
Мы бережно относимся к вашим личным данным, поэтому вы можете быть спокойны за их сохранность. Ваши права защищены условиями соглашением на обратку персональных данных https://www.togas.com/ru/soglasie-na-obrabotku-pernonalnyh-dannyh
Что делать, если я забыл пароль?
Если вы не помните свой пароль, нажмите ссылку «Забыли пароль» на странице входа в аккаунт и следуйте инструкциям https://www.togas.com/ru/customer/account/forgotpassword/. Мы пришлем вам пароль в письме на электронную почту.
Как оформить заказ на сайте без регистрации?
Вам необязательно регистрироваться, чтобы сделать заказ на сайте. Найдите нужный товар, выберите размер и нажмите «Быстрый заказ». Укажите ваше имя, телефон и нажмите кнопку «Сделать заказ». Наш сотрудник свяжется с вами с 9-00 утра до 22-00 в будние дни и с 10-00 до 22-00 в выходные дни по Московскому времени и оформит заказ.
Как применить промокод на сайте?
Сообщите промокод консультантам бутика или введите его на странице «Корзина» на сайте. Сумма заказа будет автоматически пересчитана. Промокод — это специальный код, который предоставляет скидку на определенные товары и имеет срок действия.
Промокоды применяются автоматически при соблюдении условий акции. Промокод можно применить на товары без скидки и применения других акций.
Почему промокод не работает?
Если скидка по акции/промокоду не применилась к товару автоматически, то наиболее частыми причинами являются следующие:
- На товар не действует акция/промокод.
- Не выполнены условия акции.
- Срок действия акции/промокода закончился.
Свяжитесь с нами любым удобным способом: позвоните 8-800-555-37-71 (бесплатно), напишите нам в чат или на адрес электронной почты [email protected]
Не могу добавить выбранный товар в корзину. Как оформить заказ?
Заказ можно оформить на все товары с отметкой «доступно онлайн» при выборе размера. В этом случае кнопка «Купить» будет активна и выбранная позиция добавится в «Корзину». Также вы можете забронировать товар в бутике или связаться с нашим онлайн-бутиком любым удобным способом: позвоните 8-800-555-37-71 (бесплатно), напишите нам в чат или на адрес электронной почты [email protected]
Стоимость заказа в день моей доставки стала ниже. Могу я оплатить курьеру заказ по новой цене?
Стоимость товара на сайте с учетом скидок может меняться, это зависит от проводимых акций.
Однако стоимость товара в заказе фиксируется на момент его оформления. Поэтому вы приобретаете товар по той стоимости, которая указана в вашем заказе на момент его оформления. Свяжитесь с нами любым удобным способом и мы переоформим ваш заказ - 8-800-555-37-71 (бесплатно), напишите нам в чат или на адрес электронной почты [email protected]
Хочу внести изменения в заказ. Как это сделать?
Свяжитесь с нашим онлайн-бутиком любым удобным способом: позвоните 8-800-555-37-71 (бесплатно) или закажите обратный звонок, напишите нам в чат или на адрес электронной почты [email protected]
Электронный чек не поступил на мою почту, как его получить?
В карте лояльности не указан адрес электронной почты или указан некорректно. Свяжитесь с нашим онлайн-бутиком любым удобным способом: позвоните 8-800-555-37-71 (бесплатно), напишите нам в чат или на адрес электронной почты [email protected]
Как применить к заказу подарочную карту?
Консультант примет к оплате подарочную карту в момент подтверждения заказа.
Как проверить номинал и срок действия подарочного сертификата?
Свяжитесь с нашим онлайн-бутиком любым удобным способом: позвоните 8-800-555-37-71 (бесплатно) или заказжите обратный звонок, напишите нам в чат или на адрес электронной почты [email protected]
Не удалось оплатить заказ, что делать?
При подтверждениии заказа наши консультаты отправят вам ссылку на оплату или выставят счет на оплату. Переоформление заказа не требуется.
Как сделать покупки выгоднее?
Вы можете воспользоваться нашими выгодными акциями и предложениями: подпишитесь на e-mail рассылку, чтобы быть первым в курсе последних предложений.
Безопасна ли оплата онлайн?
Безопасность онлайн-платежей обеспечивается в соответствии с требованием стандарта безопасности 3-D Secure PCI DSS . Высочайший стандарт представляет собой совокупность 12 детализированных требований по защите данных.
Можно ли оформить и оплатить заказ как юридическое лицо?
Да, мы работаем с юридическими лицами. Чтобы оформить заказ свяжитесь с нашим онлайн-бутиком любым удобным способом: позвоните 8-800-555-37-71 (бесплатно) или закажите обратный звонок, напишите нам в чат или на адрес электронной почты [email protected]
Как забронировать товар в бутике?
Выбирайте нужный размер в карточке товара и кликайте «Наличие в бутиках». В появившемся окне мы предложим бутики, где представлен товар и в каком количестве. Выбирайте удобный и резервируйте товар.
Как оформить подарочную упаковку для товара?
Сообщите свою просьбу консультанту бутика в момент оформления покупки. Обращаем ваше внимание, что некоторые товары уже оформлены в удобную и презентабельную упаковку и дополнительного оформления не требуется.
Возможно ли доставить заказ и оставить у консьержа или передать другому назначенному лицу?
Да, возможно. Мы оставим заказ ответственному лицу согласно нашим договоренностям.
Доступна ли услуга примерки с доставкой?
Вы можете выбрать не более 3 позиций из одной категории товаров. Мы доставим их и предложим услугу примерки. Курьер будет ожидать вас в течение 15 минут.
Не получается внести свой адрес доставки. Что делать?
Укажите ближайший к вам адрес, и мы скорректируем данные при подтверждении заказа.
Хочу вернуть товар надлежащего качества, купленный в бутике. Как это сделать?
Обратитесь в бутик, где вы купили товар, или напишите письмо в службу поддержки клиентов на электронный адрес: [email protected]
В какой срок я могу вернуть новый товар надлежащего качества, купленный в онлайн-бутике?
Товар надлежащего качества вы можете вернуть в онлайн-бутик в течение 7 календарных дней с момента его доставки.
Могу ли поменять один товар на другой?
Процедура обмена не предусмотрена. Мы принимаем товар надлежащего качества на возврат в установленые сроки (7 дней с момента доставки) и возвращаем денежные средства тем же способом. Свяжитесь с нашим колл-центром любым удобным способом: позвоните 8-800-555-37-71 (бесплатно), напишите нам в чат или на адрес электронной почты [email protected], и мы оформим новый заказ.
Могу ли я вернуть товар, купленный в бутике, в онлайн-бутик?
Товар, купленный в любом из фирменных бутиков Togas, не подлежит обмену и возврату в онлайн-бутике. Обратитесь, пожалуйста, в бутик, где была осуществлена покупка или свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу: [email protected]
Могу ли я вернуть товар, купленный в онлайн-бутике, в удобный мне бутике Togas?
В бутики Togas возврат не осуществляется. Для оформления возврата свяжитесь с нашим колл-центром любым удобным способом: позвоните 8-800-555-37-71 (бесплатно), напишите нам в чат или на адрес электронной почты [email protected] и мы организуем выезд курьера. Услуга бесплатная.
Когда поступят деньги на карту за товар, который я вернул в онлайн-бутик?
Деньги поступают на карту, с которой вы производили оплату, в течение 10 банковских дней.